人民銀行日喀則市分行：充分踐行金融消費權益保護職責 深入夯實基層社會治理金融成效

　　近年來，人民銀行日喀則市分行全力提升金融領域服務管理職責，對標新時期金融消費權益保障這一重要關鍵工作目標責任， 創(chuàng)建打造符合高質(zhì)量發(fā)展形勢的優(yōu)質(zhì)安全金融生態(tài)環(huán)境，著力以良好金融消費權益環(huán)境塑造區(qū)域社會治理和諧格局。

　　突出注重制度建設，搭建金融消費權益保障頂層框架。一是制定《中國人民銀行日喀則市分行處置群體性金融消費投訴事件應急預案》，針對特定規(guī)模人群金融糾紛投訴事件，從工作原則、組織機構、事件分級、應急響應上明確處置方式；二是推行《人民銀行日喀則市分行防范化解金融領域涉眾型經(jīng)濟利益受損群體維權制度》，排查化解金融渠道非法集資、非法貸款風險，有效保障轄區(qū)金融消費者基本權益；三是組建“橫縱聯(lián)合，內(nèi)外銜接”金融權益維護機制，橫向上規(guī)劃整合分行內(nèi)部相應部門形成資源聚合，突出從部門職能領域精準推進金融維權，縱向上全力履行上級處室和地方銀行間的樞紐功能，有效從決策導向和措施落實上落實目標引導與成效評估；四是設立金融消費權益保障專線“12363”，接聽備案市民正當金融權益訴求，精準反饋群眾訴求處置結果。

　　全面深化工作質(zhì)效，拓寬金融消費權益保障總體成效。一是借助消費者權益日、金融知識宣傳月、社會綜治宣傳期等特定節(jié)點，內(nèi)部組織開展銀行機構金融消費權益知識學習、講座、考試，外部全力實施“3·15金融消費者權益日”、6月“普及金融知識、守住‘錢袋子”“防范非法集資宣傳月”，深入“三農(nóng)”講解“套路貸”非法金融活動實質(zhì)。二是強化新時期西藏全轄金融消費權益工作形勢，對標高質(zhì)量發(fā)展與高水平安全歷史目標，協(xié)同政府成功舉辦全區(qū)銀行《存款保險條例》專項競賽，為持續(xù)保障全區(qū)存款人存款安全及利益奠定良好金融氛圍；三是市民維護保障自身合法金融消費權益能動性不斷高漲，銀行機構與所屬客戶金融事項關聯(lián)彰顯和諧安定格局，2023年，人民銀行日喀則市分行開展金融消費權益政策宣介5場、受益650人次，發(fā)布宣傳微博31篇，投放匯總18縣（區(qū)）調(diào)查問卷900份，受理咨詢、投訴共12件，滿意率100%。